Gestion experte des situations difficiles à domicile : accompagner avec professionnalisme les personnes vieillissantes ou en situation de handicap

• Professionnels du secteur de l’aide et du soin à domicile : aides à domicile, auxiliaires de vie sociale, intervenants à domicile accompagnant des personnes âgées, dépendantes ou en situation de handicap
• Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire

Comprendre les tensions au domicile

• Définir les conflits dans le cadre du travail à domicile
• Identifier les sources de tensions spécifiques au domicile : promiscuité, attentes floues, troubles cognitifs, pression familiale
• Comprendre l’agressivité : comportements verbaux, physiques, passifs
• Les impacts émotionnels sur les professionnels (épuisement, frustration, sentiment d’impuissance)
• Prévenir les conflits avant qu’ils n’éclatent
• Détecter les signaux faibles (ton, posture, évitement…)
• Mettre en place des attitudes de prévention : écoute active, reformulation, respect du rythme de la personne
• Clarifier les rôles et les limites de l’intervention à domicile
• Valoriser la coopération avec les familles sans confusion des rôles

Communiquer avec assertivité et bienveillance

• Apports fondamentaux de la communication non violente (CNV)
• Techniques d’assertivité : poser un cadre, dire non sans conflit, gérer l’insatisfaction
• Adapter son langage en fonction du profil de la personne (troubles cognitifs, désorientation…)

Gérer les situations de crise et se protéger

• Techniques de désamorçage verbal : apaiser sans se mettre en danger
• Gérer la montée émotionnelle : recentrage, respiration, auto-régulation
• Utiliser la juste distance professionnelle
• Distinguer repli protecteur et fuite du devoir professionnel

Coopérer et agir en équipe

• Partager les observations : de l’isolement à l’intelligence collective
• Utiliser les outils institutionnels : transmission, supervision, régulation
• Rôle du référent ou de l’encadrement dans le soutien aux professionnels

Conformité et cadre réglementaire

• Formation conforme aux obligations définies par la loi n°2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale
• Intègre les recommandations de la HAS et de l’ANESM sur la qualité de l’accompagnement à domicile
• Compatible avec le plan de développement des compétences (article L.6311-1 du Code du travail)

Conclusion, bilan de la formation

• Évaluation des acquis via mises en pratique et autodiagnostic
• Évaluation de la satisfaction en fin de formation (questionnaire + tour de table)
• Certificat de réalisation remis à chaque participant

• Nombre de stagiaires : 12 personnes maximum par session pour garantir la qualité des échanges et des apprentissages
• Accessibilité : inclusion des personnes en situation de handicap
• Référent handicap : Marie GUILMART – marie.guilmart@armonis.fr
• Apports théoriques et méthodologiques illustrés par des situations concrètes issues du domicile
• Analyses de vidéos et décryptage des postures professionnelles
• Mises en situation / jeux de rôle pour intégrer les outils de communication
• Échanges d’expériences et intelligence collective
• Fiches outils et ressources pratiques
• Cette formation est proposée en deux formats :
  • INTER : sessions collectives inter-structures
  • INTRA : organisation sur site, adaptée aux réalités de l’établissement

• Vidéoprojecteur, paperboard, séquences vidéo, supports pédagogiques
• Pas de matériel spécifique requis pour les participants