Gérer l’agressivité et la violence à domicile : comprendre, prévenir et agir avec professionnalisme

• Professionnels de l’aide et du soin intervenant à domicile : aides à domicile, auxiliaires de vie sociale, personnel soignant. Aucun prérequis exigé.
• Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire

Comprendre les causes et déclencheurs de l’agressivité

• Facteurs de stress et de vulnérabilité des personnes aidées
• Contexte familial, troubles cognitifs, isolement, incompréhensions culturelles
• Les émotions du professionnel : fatigue, tension, surinvestissement

Identifier les formes d’agressivité

• Agressivité verbale, physique, passive, symbolique
• Personnalité, histoire de vie et réactions émotionnelles
• L’agressivité comme mode d’expression d’une souffrance ou d’un besoin

Améliorer sa posture professionnelle

• Écoute active et reconnaissance de l’autre comme sujet
• Communication adaptée selon la situation et la personne
• Affirmation de soi (assertivité) sans entrer en opposition

Gérer les situations critiques

• Savoir désamorcer une crise : techniques concrètes
• Adapter sa réaction face à la violence pour se protéger et protéger l’autre
• Mettre à distance l’émotion tout en restant présent

Travailler en équipe et prévenir l’usure professionnelle

• Partage d’expériences et soutien entre pairs
• Quand et comment alerter ou faire remonter une situation critique
• Utiliser les ressources institutionnelles : référents, encadrement, supervision

Conformité et cadre réglementaire

• Conformité avec la loi n°2002-2 relative aux droits des usagers
• Recommandations issues de la HAS et de l’ANESM pour la bientraitance
• Intégration au plan de développement des compétences (article L.6311-1 du Code du travail)

Conclusion, bilan de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier les formes et mécanismes de l’agressivité et de la violence à domicile
• Comprendre les causes liées à la personne aidée, à sa pathologie, à son environnement ou à soi-même
• Repérer les signaux d’alerte et mieux observer les situations potentiellement agressives
• Adopter une posture professionnelle ajustée et apaisante
• Renforcer ses capacités relationnelles et émotionnelles pour faire face sans s’épuiser
• Appliquer les techniques de communication assertive dans les situations critiques
• Coopérer avec les familles et l’équipe pour désamorcer les conflits

• Évaluation des acquis par mises en situation et échanges
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Certificat de réalisation remis à chaque participant

• Nombre de stagiaires : 12 personnes maximum par session pour garantir la qualité des échanges et des apprentissages
• Accessibilité : inclusion des personnes en situation de handicap
• Référent handicap : Marie GUILMART – marie.guilmart@armonis.fr
• Apports théoriques à partir des expériences vécues
• Études de cas et situations concrètes rencontrées à domicile
• Exercices de communication et jeux de rôle
• Réflexions collectives et co-construction de solutions
• Vidéos d’analyse et supports pédagogiques pratiques
• Cette formation est proposée en deux formats :
  • INTER : sessions interstructures ouvertes
  • INTRA : intervention au sein des structures, sur mesure

• Vidéoprojecteur, paperboard, supports visuels et écrits
• Aucun matériel requis des participants