Savoir reconnaître une situation conflictuelle
- Saynète « Conflit : trop c’est trop ! »
- Aborder le sujet de manière ludique en prenant du recul
- Prendre conscience de l’impact du conflit sur les individus
- Échanges animés par un des comédien·ne·s
- Identifier les causes et indicateurs d’un conflit
- Analyser les conflits vécus par chacun
Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les gérer
- Analyse des situations de la saynète
- Différencier le problème du conflit
- Identifier les différents types de conflits
- Apports théoriques participatifs
- Connaitre les étapes qui mènent au conflit et à sa résolution
Prévenir les conflits
- Apports théoriques : Assertivité, méthode DESC …
- Savoir recréer les conditions de la coopération
- Savoir identifier les points de désaccord pour les résoudre
- Savoir mieux communiquer en situation de conflit
- Formuler une critique constructive
- Mises en situation et jeux de rôle
Gérer les conflits
- Apport pédagogique : la résolution de conflit en 6 étapes
- Découvrir les notions de communication non violente, d’écoute et d’analyse transactionnelle
- Savoir accepter ses émotions et celles des autres
- Comprendre les clés de la posture de médiateur
- Apprendre à reformuler et à argumenter
- Cas pratiques et mises en situation proposées par les participant·e·s
- S’exercer et pratiquer
