Le plan d’amélioration continue de la qualité est un outil prenant la forme d’un tableau et regroupant l’ensemble des actions d’améliorations préconisées lors des évaluations internes et externes, du projet d’établissement, du contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens, etc. Il s’inscrit dans un processus représenté par la roue de Deming :
Ainsi, il favorise à la fois la réalisation des objectifs, mais aussi leur suivi et permet de réagir en cas de difficultés de mise en œuvre.
Selon leur provenance, les axes d’améliorations revêtent soit la forme d’objectifs, soit la forme d’actions.
Pour construire un PACQ opérationnel, l’enjeu est de regrouper et d’organiser les objectifs et les actions, de définir les effets attendus sur les usagers, les responsables d’actions, les indicateurs de suivi, les échéances prévues.
Ensuite, il sera nécessaire de mettre en place un comité de pilage pluridisciplinaire du PACQ pour :
En repartant de l’ensemble des orientations et préconisations des travaux d’évaluations internes et externes ainsi que du projet d’établissement ou du service, Armonis vous aide à élaborer un Plan d’Amélioration Continue de la Qualité.
Notre approche permet non seulement de vous transmettre une méthodologie et des outils à l’élaboration du PACQ, mais surtout de préfigurer et anticiper les évolutions et les incidences de cette démarche en termes de management, de conduite de projet et surtout des évaluations à venir.
Faire appel à Armonis pour l’élaboration de votre PACQ vous permet de travailler concrètement et individuellement sur les orientations et les outils spécifiques au projet de votre structure ou de votre service.
