Prendre soin de l'usager - Gérer l'agressivité et la violence

Armonis vous propose de comprendre les mécanismes d’une agression verbale ou physique et maîtriser les moyens de prévenir et d’y faire face en assimilant les techniques de communication et de gestion des conflits. Une sensibilisation à l’approche « médiation » pour nourrir votre activité est également abordée.